Pomoc

FAQ

Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania. Przed zadaniem pytania drogą mailową, sprawdź czy tutaj nie znajdziesz odpowiedzi. W ten sposób unikniesz czekania na odpowiedź na Twoje pytanie. Jeżeli nie znalazleś odpowiedzi, prosimy o kontakt na adres: kontakt@cendorado.pl.

1. Strona cendorado.pl wyświetla się niepoprawnie na moim komputerze.

Odp: Bardzo trudnym zadaniem jest zoptymalizowanie strony w taki sposób, by każda przeglądarka wyświetlała ją w identyczny sposób. Jeżeli przeszkadza ci obecny widok, sciągnij bezpłatną przegladrkę Firefox w wersji 3, lub skorzystaj z przycisku kompatybilnosci jeżeli posiadasz IE 8. Ponieważ strona jest bardzo wymagająca jeżeli chodzi o zapotrzebowania systemowe, zalecamy zamknięcie wszystkich zbędnych aplikacji podczas korzystania z serwisu cendorado.pl.

2. Jaki jest koszt takiej licytacji?

Odp: Zgodnie z Regulaminem Cendorado.pl § 5 pkt 1 prawo do uczestnictwa w licytacji przysługuje Użytkownikowi który wykupił Pakiet Cięć. Pakiety Cięć dostępne są już od 3.15 PLN. Każdy z nich posiada z góry określony nominał np. Pakiet 7 Cięć - upoważnia Użytkownika do redukcji ceny produktu 7 razy. Na stronie "Kup Pakiet Cięć" znajdziesz rodzaje pakietów oraz ich wartości.

3. Jak mogę zapłacić za „CIĘCIA”?

Odp: Za Pakiety Cięć możesz zapłacić za pomocą karty kredytowej, przelewem online z Twojego Banku, przelewem tradycyjnym (wydrukowanym) na poczcie lub w Żabce lub punktach Unikasa a także za pomocą SMS czy dzwoniąc z telefonu stacjonarnego dzięki usłudze Pay Per Call. Wszystkie płatności obsługiwane są przez zewnętrzengo operatora Dotpay.pl. Wysoka jakość, gwarancja twoich pieniędzy.

4. O ile zmniejsza się cena przedmiotu podczas licytacji?

Odp: Podczas licytacji cena każdego przedmiotu pomnijesza się o wartość 0,01 PLN tj. o przysłowiowego grosika.

5. Czy moje dane osobowe będą wykorzystywane do innych celów?

Odp: Zgodnie z Polityką Prywatności oraz Regulaminem, Cendorado.pl nie wykorzystuje danych osobowych swoich Użytkowników w celach innych niż te związane z obsługą Klienta.

6. Mam 16 lat i chciałbym się zarejestrować, co mam zrobić?

Odp: Cendorado.pl przeznaczone jest tylko i wyłącznie dla osób pełnoletnich które ukończyły 18 rok życia. Jeżeli masz 16 lat, niestety nie możesz posiadać konta Użytkownika na Cendorado.pl

7. Jak wziąć udział w licytacji?

Odp: Aby wziąć udział w licytacji musisz się najpierw zarejestrować, wykupić Pakiet Cięć i co najmniej raz kliknąć na przycisk „Tnij Cenę”. Więcej na ten temat przeczytasz w zakładce „JAK TO DZIAŁA”.

8. Czy produkt, który zakupię u Was jest używany?

Odp: Nie, wszytskie Produkty oferowane na Cendorado.pl są FABRYCZNIE NOWE.

9. Czy jest jakaś możliwość wycofania się z licytacji?

Odp: Tak, jeżeli twoja oferta cenowa została przelicytowana przez innego Użytkowniaka możesz odstąpić od licytacji. Tak naprawdę to Ty decydujesz o tym czy chcesz uczestniczyć w Aukcji i nabywać produkty za grosze czy też nie.

11. Czy będę kiedyś mógł zlikwidować swoje konto na portalu cendorado.pl?

Odp: Zgodnie z § 3 pkt. 9 Regulaminu istnieje możliwość likwidacji konta. Użytkownik zobowiązany jest do przesłania w formie elektronicznej oświadczenia o rezygnacji z posiadania konta do Cendorado.pl na adres email kontakt@cendorado.pl.

12. Nie otrzymałem maila potwierdzającego rejestrację. Mam się jeszcze raz zarejestrować?

Odp: Dostarczenie wiadomości może trwać, w zależności od operatora Twojej skryznki email, aż do 24 godzin. Pierwszy Email z serwisu cendorado.pl może wylądować w folderze "Spam". W takim wypadku, poprostu zaznacz, iż wiadomości od cendorado.pl nie są SPAMem / następne powinny przychodzić już do własciwego folderu. W przypadku gdy nie otrzymałeś na Swoją skrzynkę email wiadomości z serwisu Cendorado.pl, prosimy o kontakt na adres webmaster@cendorado.pl - link wyślemy ponownie.

13. Co oznacza słowo "promowane" przy aukcji?

Odp: Są to aukcje na które szczególnie warto zwrócić uwagę. Zazwyczaj są to przedmioty wysokiej klasy za bardzo niską cene!

14. Czy ten serwis jest darmowy?

Odp: Rejestracja oraz posiadanie konta na cendorado.pl jest bezplatne.Jedynie Twój udział w Licytacjach jest płatny. Abyś mógł wziąć udział w Aukcji musisz posiadać tzw. Cięćia na Swoim Koncie. Możesz je nabyć na stronie "Kup Pakiet Cięć".

15. Z mojego konta znikają moje „Cięcia”, co się dzieje?

Odp: To znaczy żę wziołeś lub bierzesz udział w Licytacji używając przyciku "Tnij Cenę" który automatycznie redukuje cenę Produktu pomnijszając stan Twoich Cięć.

16. Ile zapłacę za przesyłkę?

Odp: Za kazdy wylicytowany produkty, który wyslany beda za pomoca kuriera (AGD, RTV, inne użądzenia elektrniczne) zapłacisz jedną cenę, dokładnie 45 PLN z Vat. Natomiast za produkty typu Voucher, Talon lub Pakiety Cieć zapłacisz tzw. Opłatę minimalną która wynosi 1 PLN z Vat. Jezeli mieszkasz poza granicami Polski, na terenie Unii Europejskiej, koszt przesylki jest taki sam. W każdej Aukcji w Opiesie Technicznym Produktu znajduje się informacja na temat kosztu przesyłki.

17. Zakupiłem „Pakiet Cięć”, ile mam czasu na jego wykorzystanie?

        Odp: Czas jest nieograniczony.

18. Wylicytuję przedmiot, ile za niego zapłacę? Czy nie ma jakichś ukrytych kosztów?

Odp: Wygrywając aukcję cena przedmiotu jest znana, dodatkowo trzeba pokryć koszty przesyłki 45 PLN dla Produktów elektronicznych lub tylko uścić Opłatę Minimalną w kwocie 1 PLN z Vat za wszystkie inne Produkty (Vouchery, Talony, Pakiet Cięć). Ukrytych kosztów nie ma.

19. Czy jak wygram jakąś rzecz, to czy mogę ją odebrać w Waszej siedzibie?

Odp: Niestety nie. Wszystkie przedmioty wysylane sa na Twoj adres bezposrednio przez naszych dostawcow.

20. Jeśli np. towar kosztuje ponad 5000 zł, a ja wylicytuję go za 0,01 zł, to tylko tyle płacę?

Odp: Placisz za wylicytowany towar dokladnie taka kwote, na jakiej zakonczyla sie licytacja. Do tej kwoty dojdzie jescze koszt przesylki (45 PLN) lub oplata minimalna (1 PLN).

21. W jakich godzinach trwają aukcje?

Odp: Aby aukcje byly sprawiedliwe i jak najwieksza liczba uzytkownikow mogla w nich uczestniczyc, aukcje trwaja w godzinach od 8 do 24. Poza tymi godzinyami, czyli w godzinach nocnych, aukcje sa zatrzymane.

22. Czy licytacje zaczynają się od jakiejś ustalonej kwoty?

Odp: Kwote poczatkowa aukcji ustala cendorado.pl. Staramy sie aby wynosila ona nie wiecej niz 10% wartosci detalicznej przedmiotu. Chcemy Tobie w ten sposob umozliwic wylicytowanie przedmiotu za ulamek ceny detalicznej.

23. Czy ja też mogę wystawić jakiś przedmiot na cendorado.pl?

Odp: Nie. W przeciwienstwie do innych serwisow aukcyjnych, na cendorado.pl wystawiane sa tylko sepcjalnie wyselekcjonowane przedmioty najwyzszej klasy. Aby zapwenic dlugotrwala jakosc oraz najnizsze z mozliwych cen, przedmioty wystawiane sa tylko i wylacznie przez cendorado.pl.

24. W ilu aukcjach mogę wziąć udział na raz?

Odp: Na cendorado.pl nie istnieja ograniczenia dot. ilosci aukcji w ktorych mozesz wziasc udzial. Mozesz wiec zarowno zdecydowac sie na tylko jeden wystawiony przedmiot jak i licytowac wiele przedmiotow na raz.

25. Czy mogę założyć sobie więcej niż jedno konto?

Odp: Zgodnie z regulaminem, zobowiazany jestes do podania prawdziwych danych podczas rejestracji. Z tego pwodu kazdy uzytkownik moze miec tylko jedno konto. Weryfikowane bedzie to najpozniej podczas wysylki wylicytowanego przedmiotu.

26. Czy jest jakiś limit wygranych aukcji?

Odp: Na cendorado.pl nie ma limitu wygranych aukcji. Nie zalujemy, a wrecz zyczymy Tobie jak najwiekszej liczby wygranych!

27. Kto jest zwycięzcą aukcji?

Odp: Zwyciezca aukcji, jest uzytkownik, ktory oddal ostatnia oferte przed zakonczeniem aukcji. Sa wiec dwie mozliwosci wygrania aukcji: pierwsza jest oddanie najmniejszej wartosci cenowej przed zakonczeniem czasu aukcji, druga zas zmniejszenie kwoty aukcji do 0,01 PLN przy ktorej aukcja automatycznie sie konczy bez wzgledu na pozostaly czas.

28.Nie udało mi się wygrać aukcji. Czy zostaną mi zwrócone „Cięcia”?

Odp: Niestety nie. Kazde oddane ciecie powoduje bezpowrotne zmniejszenie Twojego salda ciec. Jezeli nie udalo ci sie wygrac aukcji, zapraszamy do nastepnych i zyczymy wiecej szczescia!

29. Skąd mam mieć pewność, że wygrałem dany przedmiot?

Odp: Aby upewnic sie czy to na pewno Ty wygrales aukcje, wejdz w "Moje Konto" i wybierz zakladke "Aukcje". Jezeli wyswietlona zostanie pozycja okreslajaca dana aukcje - jestes zwyciezca! Rowniez dostaniesz maila informujacego o wygranej aukcji.

30. Zakupiłem dużą ilość „Cięć”. Czy mogę wymienić je na gotówkę, jeśli nie będą mi już potrzebne?

Odp: Niestety raz zakupione, nawet jezeli nie wykorzystane, ciecia nie podlegaja zwrotowi ani zamianie. Propnujemy wykorzystac je podczas kolejnych aukcji, zamieniajac je na oferowane przedmioty.

31.Jak działa płatność przez SMS?

Odp: Wybierz Pakiet Cieć który chciałbyś zakupić. Zaznacz checkbox SMS i wciśnij Kup Pakiet. Następnie przeczytaj treść która pojawiała się na stronie zakupu Pakietu Cięć za pomocą SMS. Utwórz widomość tekstową na twoim telefonie o treści która pojawiła się na stronie i wyślij na podany numer. Po wysłaniu SMS otrzymasz SMS zwrotny z treścią jednorazowego kodu. Wpisz kod w polu "Kod" i wciśnij przycisk "Potwierdz". W tej chwili system zweryfikuje wpisany kod autoryzacyjny. Proawidłowa weryfikację będzię skutkować wyświetleniem strony z informacją o pozytywnym procesie zakupu. Wystarczy że się zalogujesz ponowienie i stan twojego konta zwiększy się o wykupioną wartość Cięć. Usługa działa u następujących operatorów: Plus GSM, Era, Orange, Play, Samiswoi, Heyah.

32. Sms nie doładował mojego konta.

Odp: Upewnij się czy wpisałeś prawidłowo treść kodu jaki otrzymałeś SMS-em zwortnym. W przypadku prawidłowego wpisania kodu, Stan Konta nie dodał wykupionej wartości Cięć, prosimy o kontakt na adres platnosci@cendorado.pl

Serwis Dotpay.pl zapewnia obsługę maksymalnie 2 wiadomości SMS/MMS przesłanych z jednego numeru telefonu w okresie 60 sekund dla wiadomości SMS/MMS o wartości netto do 9 PLN włącznie, jak również wszystkich wiadomości SMS/MMS z sieci operatorów zagranicznych. Dla wiadomości SMS/MMS o wartości netto powyżej 9 PLN, o ile nie ustalono inaczej, Serwis zapewnia obsługę maksymalnie 1 wiadomości SMS/MMS, przesłanej z jednego numeru telefonu w okresie 20 minut. Serwis może wprowadzić dodatkowe obostrzenia i blokady w przypadku stwierdzenia prób nadużycia i/lub działania na szkodę Serwisu.

33. Wysłałem dwa sms zaliczyło mi tylko jeden. Co robić?

Odp: W takim przypadku prosimy o kontakt na adres platnosci@cendorado.pl

34.Czy mogę cofnąć swoje cięcie?

Odp: Niestety nie ma takiej możliwości. Każde wciśnięcie przycisku "Tnij Cenę" automatycznie odejmuje wartość posiadanych Cieć na Koncie Użytkownika.

35. Wygrałem aukcję, wpłaciłem za przedmiot i przesyłkę, ile będę czekał na
wygrany przedmiot?

Odp: Zgodnie z Regulaminem Cendorado.pl zobowiązane jest dostarczyć Użytkownikowi Produkt w terminie 14 dni roboczych od daty zaksięgowania wpłaty za wylicytowany Produkt.

36. Przesyłka dotarła, ale jest uszkodzona !!!

Odp: W przypadku problemu z zamówionym produktem dostarczonym przez Cendorado.pl, stosujemy następującą procedurę:

Klient docelowy odsyła produkt bezpośrednio do biura Cendorado.pl. My zajmujemy się dostarczeniem produktu do Serwisu i odesłaniem go po naprawie do Klienta. Cendorado.pl zastrzega sobie prawo do zastosowania takiej procedury tylko i wyłącznie dla produktów które zostały dostarczone do Klienta i są uszkodzone. Każdą inną awrię sprzętu elektronicznego Klient zobowiązany jest zgłościć zgdonie z dokumentami reklamacyjnymi dostarczonymi wraz z produktem do autoryzowanego punktu serwisowego Producenta. Cendorado.pl - nie pośredniczy w naprawach gwarancyjnych, Klient sam reazlizuje ten proces.

37. Dostałem przesyłkę, gwarancję ale wewnątrz nie ma rachunku!

Odp: Fakture / Rachunek za wylicytowany przedmiot dostaniesz w oddzielnym liscie. Jezeli nie dotarl do Ciebie po 14 dniach od dokonania wplaty, prosimy o kontakt pod aresem platnosci@cendorado.pl

38. Czy mogę otrzymać rachunek za zakupione „Pakiety Cięć"?

Odp: Fakturę za zakupiony pakiet cięć, w przeciwienstwie o faktury za wygrany przedmiot, dostaniesz na wyrazna prosbe. W tym celu prosimy o maila na adres faktury@cendorado.pl. W tresci maila prosimy o podanie nzwy uzytkownika, wartosci zakupionego pakietu, daty zakupu, odbiorcy ktory ma sie znalezc na fakturze.

39. Mieszkam poza granicami Polski. Czy moge uczestniczyc w aukjach?

Odp: Uczyestniczyc w aukcjach, moga mieszkancy wszystkich krajow Unii Europejskiej. Jezeli mieszkasz za granica, prosimy o podanie Panstwa w polu "Miasto" w danych teleadresowych. (Przyklad: jezeli mieszkasz w Berlinie, w polu "Miasto" wpisz: Berlin/Niemcy). Koszt wysylki wygranych przedmiotow nie zalezy od miejsca zamieszkania i wynosi zawsze 45 PLN.